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        藥店貨架:顧客不喜歡的幾種店員

          藥店貨架:顧客不喜歡的幾種店員,想要店鋪銷售的好,店員也是起著很重要的作用的,顧客對以下8種店員是很反感的,我們的店員要自己對照一下,千萬不要犯這樣的錯誤。

          1探照燈式

          顧客走進店里,店員像看賊一樣,眼睛緊盯顧客的一舉一動,跟著顧客的走動身子原地打轉了一圈,最后顧客走出店,也馬上來一句:“請慢走!”

          2漠不關心式

          顧客進店前,店員在忙著整理產品或貨架,看見顧客進店,迎賓過后,繼續忙自己的事情,不用余光和眼睛觀察進店顧客的一舉一動,等到顧客想要店員幫助時,卻看見店員在埋頭苦干,頭也不抬一下,不是特別需要的顧客也就轉轉又走了。

          3緊跟式

          顧客一走進店里,店員就尾隨其后:“您需要哪類產品”“這款不錯啊,很適合您……”顧客說想隨便看看,她也緊跟身后,顧客沒什么反應轉了一圈,走出門店,店員來一句:“請慢走!”

          4閑聊式

          顧客進店前,店員之間正在聊一個自己非常感興趣的話題,比如“某某明星要結婚了”等等,諸如此類的八卦娛樂新聞?匆娪蓄櫩瓦M來,有的店員還沒有忘記迎賓,可迎賓過后,繼續之前的話題。

          至于顧客進店的活動和表情、心理等毫不關注,理所當然地認為顧客有需要就會叫她,殊不知大部分都喜歡被主動服務,顧客買東西不是求著你的,沒有服務可以離開換一家,自有人會提供主動周到的服務。

        藥店貨架:顧客不喜歡的幾種店員

          5拉客式

          有些店員恨不得拉著你的手,扛著你的身子,把你搶到自己的店面來。競爭之激烈可見一斑,有人曾站在某門店口附近觀察過不下百位顧客,有接近80%的顧客一見“拉客”的就躲,繞反方向而行。

          還有20%的顧客被成功地拉到店面,但逗留的時間平均不超過30秒。就急急地走出去了,曾經問過5位這樣的顧客,他們的回答是“感覺是被強迫弄進來的,如果在這里買東西,感覺不自然,還是去別的地方買感覺舒服”。

          6情緒式

          店員不要做出“趕走顧客的表情”,哪些是趕走顧客的表情?例如:在店面里,面目猙獰,非常嚴肅,也許剛和旁邊的伙伴生完氣,沒想到因為情緒不好導致自己面部不自然,原本有很多顧客走到他們店面門口,一調頭又轉到他們的競爭對手那里去了。

          還有一種表情是店員懶洋洋地靠在柜臺前,或者悠閑地閱讀自己手里的時尚雜志,這樣給顧客很不專業的感覺,一般就不會進入店內。

          7急躁式

          顧客一走進店里,導購尾隨其后,“您要買什么?這款不錯啊,這款很適合您......”顧客進店還沒把產品看完,導購差不多把所有的產品都拿出來說個遍,顧客不被嚇跑才怪,顧客走后,導購還得來一句:又來閑逛的,真是......

          8強暴式

          有的店員對剛進店的顧客就告戒,店里規定的高檔產品非買勿動,那么顧客當即就會退出去了,心里想“不讓我動,我怎么知道買不買啊?,萬一動了,你讓我非買不可,我可怎么辦?,還是去其它地方買吧。”

          總之,顧客在店中購物時,既不喜歡沒人理睬他受到冷落,也不喜歡被人緊盯受到監視。因此店員導購必須使店面保持一種,既有生機活力又不讓人感到壓迫的購物氛圍,這就要店員在門店中巧妙地來回走動,不卑不亢的做好顧客接待,只有這樣,才會給顧客創造一個良好的購物環境。

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