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        辦藥店離不開的細節

            近年來,醫藥流通領域競爭白熱化,醫藥行業進入了微利時代。對此,藥店該如何應對?辦藥店很多講究的,其中很多都是細節問題,我們來看看其中的幾個細節把。
         
            以老帶新,傳授經驗
            中藥飲片的質量管理怎么做?店里開展以老帶新活動,老藥工從如何鑒別中藥飲片的質量(分辨是否蟲蛀、發霉、變色)開始,一直到對中藥飲片的保管(篩灰隙、刷格斗、烘藥材等),對青年員工進行手把手的帶教。這樣的“速成”教學法,讓店里全員參與,對質量抓得更緊,管得更細了。
         
            新不如舊,慎換包裝
            去年剛入秋,一位老年顧客拿著一包生曬參來加工切片,營業員加工完后看原來的袋子有點舊,換上了一個新包裝袋。老太不僅不領情,反而說營業員在換袋子時把她的一點人參也蹭掉了。后經解釋,平息了糾紛。事后,店長再三重申:凡是顧客自帶藥品前來加工,所帶包裝在沒有征得顧客意見的情況下,不得隨意收取扔掉。
         
            把送藥落到實處
            許多藥店都號稱可上門送藥,但真正做到的不多。去年11月11日,一位姓朱的外地男顧客來電表示,需購1公斤生大黃,希望盡快幫他送到長江飯店,因為他要趕下午的火車回家。當時店里沒有這么多存貨,便立即派人到批發部進貨,再及時送到飯店;就金額而言,1公斤生大黃才區區32元,因此顧客非常感動。
         
        辦藥店離不開的細節

        藥品貨架

         
            不購藥也享受藥學服務
            在柜面服務中,要盡其所能發揮藥學服務的長處,幫助顧客排憂解難。由于藥店附近工地多,有些民工常因在建筑工地的一些碰傷、擦傷前來購買藥品,營業員看到他們捂著傷口,立即幫他們清洗、消毒和包扎。他們十分感動,說:“這里的服務比醫院還要周到,上醫院還要掛號費呢。
         
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